為了規(guī)范大廳工作秩序，全面滿足辦事群眾的需求，切實(shí)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的工作作風(fēng)及效能建設(shè)水平，創(chuàng)造一個(gè)方便、快捷、高效、舒適、和諧的辦事環(huán)境，涼山州昭覺縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施相應(yīng)舉措,全面加強(qiáng)大廳管理。

一是嚴(yán)格大廳管理制度。各窗口嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)考勤、考核和管理制度，堅(jiān)持“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，努力打造一支熱情服務(wù)、文明高效的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

二是推進(jìn)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照我省地方標(biāo)準(zhǔn)要求，統(tǒng)一規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳布局、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；窗口工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，實(shí)行規(guī)范運(yùn)作。

三是推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)“八公開”。所有納入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)事項(xiàng)，都要印制包含“項(xiàng)目名稱、法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道”等內(nèi)容的辦事指南，并在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳公開，供企業(yè)和群眾查閱，方便企業(yè)、群眾辦事。

四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。通過設(shè)置指紋考勤機(jī)實(shí)行上班指紋簽到，下班指紋識(shí)別離開，規(guī)范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為。依托行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和適時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位監(jiān)察。

五是優(yōu)化事項(xiàng)辦理方式。認(rèn)真落實(shí)一次性告知制、全面實(shí)行首問責(zé)任制、嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，同時(shí)做好預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等工作制度，提高便民、利民水平。

六是切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。窗口工作人員都要實(shí)行微笑服務(wù)、有聲服務(wù)、溫馨服務(wù)的“三個(gè)服務(wù)”和受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來早來晚一樣接待的“五個(gè)一樣”的意識(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

通過加強(qiáng)改善政務(wù)服務(wù)中心大廳的管理，昭覺縣各服務(wù)窗口辦事效率進(jìn)一步提高,中心日均辦件量達(dá)到2600余件。