2020年1月3日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦的教育培訓(xùn)消費(fèi)市場(chǎng)論壇在北京舉辦。

該論壇以“用心服務(wù)，健康發(fā)展”為主題，來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、部分地區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及高等院校和科研機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒體和企業(yè)界的60余名代表出席了論壇。

多位與會(huì)嘉賓及代表圍繞教育培訓(xùn)消費(fèi)市場(chǎng)的建立和形成進(jìn)行了主題演講，分享了教育培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀、行業(yè)監(jiān)管模式與舉措、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)案例及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，行業(yè)代表們還就“消費(fèi)者如何保障自身權(quán)益”進(jìn)行了討論。

北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)在論壇上發(fā)表了《科技有力，服務(wù)有情》的主題演講，對(duì)嗨學(xué)的服務(wù)理念以及嗨學(xué)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上的落地舉措進(jìn)行了細(xì)致的講解。

在服務(wù)用戶的十年陪伴之路上，嗨學(xué)始終堅(jiān)持“科技有力，服務(wù)有情”的理念以及“用戶至上”的核心價(jià)值觀，持續(xù)技術(shù)解決效率、人本回歸真情的相輔相成的思路，從兩個(gè)角度出發(fā)去構(gòu)建自身的服務(wù)理念，即：科技解決效率，人本回歸真情，簡(jiǎn)單的總結(jié)就是科技+溫度。每一位嗨學(xué)學(xué)員的背后，都有一個(gè)龐大的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)他的學(xué)習(xí)全程服務(wù)。嗨學(xué)各職能部門(mén)各自獨(dú)立又緊密協(xié)作，只為最終呈現(xiàn)給用戶一個(gè)真誠(chéng)、用心的服務(wù)體驗(yàn)。

按照學(xué)員的生命周期，在售前的階段，嗨學(xué)引進(jìn)了先進(jìn)的質(zhì)檢軟件，業(yè)務(wù)人員都配有專(zhuān)門(mén)的外呼系統(tǒng)以及專(zhuān)用手機(jī)，從語(yǔ)音到微信有專(zhuān)業(yè)的之間團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面的質(zhì)檢并生成質(zhì)檢報(bào)告，與售后部門(mén)有做充分的聯(lián)動(dòng)，售后部門(mén)也會(huì)把收到的學(xué)員聲音輸出到質(zhì)檢部門(mén)，質(zhì)檢部門(mén)再進(jìn)行宣導(dǎo)、改進(jìn)，形成一個(gè)閉環(huán)。同時(shí)，在隱私保護(hù)上嗨學(xué)實(shí)行三級(jí)等保的策略，最大限度的去保護(hù)嗨學(xué)學(xué)員的隱私；在學(xué)員簽約之后的48小時(shí)之內(nèi)，即售中階段，嗨學(xué)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)完成學(xué)員指引。作為最早一批引用成交確認(rèn)的企業(yè)之一，嗨學(xué)要求每一個(gè)業(yè)務(wù)人員在每一次成單之后的48小時(shí)之內(nèi)和學(xué)員再次建立聯(lián)系，由學(xué)員親自確認(rèn)自己的課程內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容及自身權(quán)利；在售后階段，嗨學(xué)為學(xué)員提供7×12小時(shí)的多平臺(tái)全渠道的服務(wù)保障。而且，一個(gè)多月前，嗨學(xué)開(kāi)通了綠色直通車(chē)的專(zhuān)項(xiàng)渠道，專(zhuān)門(mén)受理銷(xiāo)售不當(dāng)承諾帶來(lái)的各種投訴，定期將直通車(chē)的處理結(jié)果公示在官網(wǎng)和公眾號(hào)上，體現(xiàn)了嗨學(xué)對(duì)個(gè)別銷(xiāo)售違規(guī)操作零容忍的態(tài)度。

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