12345州長熱線1—2月為民解難667件 群眾訴求件件有著落 事事有回音

趙先生咨詢網(wǎng)頁截圖。

最近幾日，西昌市民趙先生心情特別好。他在涼山州人民政府州長公開電話“州長郵箱”欄目里，咨詢駕考新規(guī)關(guān)于“左手大拇指缺失，其他部位完好是否可以考C1駕照”一事，在信件發(fā)出不到十天（3月25日發(fā)出，4月5日回信），涼山州公安局就給出了詳細(xì)的回復(fù)。趙先生表示，州長如此關(guān)心老百姓的生活，“州長信箱”同時(shí)也拉近了老百姓與政府之間的距離，這個(gè)欄目辦得非常好，真正為老百姓解決了實(shí)事。

作為人民群眾最方便、快捷、有效的訴求平臺(tái)，涼山州州長公開電話僅2016年開年的1、2月份，就收到包括趙先生的群眾來電和來信9954件，其中，有效訴求678件，有效訴求辦結(jié)667件，辦結(jié)率超過了95%。從17縣市受理訴求數(shù)量來看，西昌、德昌、會(huì)理、會(huì)東、寧南等縣市最多。反映問題涉及社會(huì)各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè)、政法、交通能源環(huán)保、勞動(dòng)保障等焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題方面。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息渠道的進(jìn)一步暢通，涼山州各族群眾反映民生民情的方式也是越來越便捷，涼山州政府網(wǎng)開辦的州長公開電話平臺(tái)圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，

暢通民意訴求和表達(dá)渠道，堅(jiān)持以專人負(fù)責(zé)辦理、全程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、辦理結(jié)果公開、群眾滿意度測評(píng)等方式，確保了群眾訴求件件有著落，事事有回音。也暢通了群眾訴求渠道，較好地架起了政府與基層群眾之間的橋梁。為群眾解決了大量困難，贏得了各族群眾的廣泛贊譽(yù)。

目前，涼山州州長公開電話已成為推進(jìn)政務(wù)公開、實(shí)現(xiàn)公共事務(wù)處理的重要窗口和政府了解民情、聽取民意、集中民智、化解民憂的重要渠道。

據(jù)了解，涼山州州長公開電話系統(tǒng)實(shí)行“統(tǒng)一受理，分類辦理”的運(yùn)行方式，即州長公開電話辦公室統(tǒng)一受理人民群眾通過12345系統(tǒng)提交的訴求后，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，通過12345業(yè)務(wù)系統(tǒng)將訴求分發(fā)到相關(guān)的縣市政府、州直部門、企事業(yè)單位辦理。

對(duì)來信來電情況緊急、時(shí)效性強(qiáng)的事件，按照“急事急辦”的原則，在報(bào)告州政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，及時(shí)通報(bào)相關(guān)縣市或部門辦理。各聯(lián)動(dòng)單位的辦理結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交12345系統(tǒng)，由12345系統(tǒng)統(tǒng)一反饋訴求人。

此外，群眾有訴求可以直接撥打“12345”公開電話或編輯短信發(fā)送到“18181212345”手機(jī)，也可發(fā)送傳真到“12345”號(hào)碼或編輯電子郵件發(fā)送到12345@lsz.gov.cn郵箱，實(shí)在不放心的還可以提交信件到?jīng)錾街萑嗣裾�府網(wǎng)站州長信箱。

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