銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

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01-10蔡勇莎

銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

Contents

1

銷(xiāo)售人員基本素養(yǎng)

2

3

如何抓住客戶(hù)，獲取客戶(hù)信任 準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求 影響銷(xiāo)售的因素4

5

銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)售人員

正確的態(tài) 度

良好的業(yè) 務(wù)知識(shí)

良好的職 業(yè)素養(yǎng)

熟練的銷(xiāo) 售技巧

成功的欲 望

強(qiáng)烈的自 信

鍥而不舍 的精神

班前會(huì)學(xué) 習(xí)

班后會(huì)積 累

接聽(tīng)中運(yùn) 用

不急不躁

有條不紊

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 技巧

溝通技巧

分析客戶(hù)形態(tài)，抓住客戶(hù)心

1.老虎型（性急型）

2.鴿子型（難溝通型）

3.孔雀型（愛(ài)說(shuō)話型） 4.貓頭鷹型（被動(dòng)/低參與度型） 老虎型（性急型）

特點(diǎn)：

聲音大/音量高 不友好

需要： ?XX先生/小姐，我不會(huì)花費(fèi)您太多的時(shí)間， 只需要您提供乘機(jī)人姓名，就可以幫您免 費(fèi)預(yù)留座位

?XX先生/小姐，跟您簡(jiǎn)單核實(shí)一下乘機(jī)人 信息？… 鴿子型（難溝通型）

特點(diǎn)： 聲音小/你說(shuō)東他說(shuō) 西，友好

需要： ?更多的耐心 ?講慢一點(diǎn)但是不降低聲音（音調(diào)）?表示了解并表達(dá)想法

?勿急著澄清

貓頭鷹型（被動(dòng)/低參與度型）

特點(diǎn)： 聲音小/語(yǔ)速不快 不配合 需要： ?盡量探測(cè)客戶(hù)的需求 ?放慢講話的速度?有耐心