第2期涼山州人民政府辦公室 二○一五年一月十九日建設(shè)與服務(wù)并重 創(chuàng)新與應(yīng)用并進(jìn)——涼山州人民政府門戶網(wǎng)站榮獲全國(guó)、全省政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估第6名、第2名2014年，涼山州政府門戶網(wǎng)站在州委、州政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府的目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)民眾”的原則，把握新形勢(shì)下政府網(wǎng)站建設(shè)新趨勢(shì)，落實(shí)國(guó)家、省政府網(wǎng)站建設(shè)要求和績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，著力在提升政府網(wǎng)站發(fā)布信息、解讀政策、服務(wù)公眾、回應(yīng)關(guān)切、引導(dǎo)輿論的能力和水平上下功夫，取得了新成效、新突破。在第十三屆（2014）中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估、2014年度全省政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中，分別位列全國(guó)市州政府網(wǎng)站第6名、全省市州政府網(wǎng)站第2名，連續(xù)3年在績(jī)效評(píng)估中保持第一方陣，網(wǎng)站的社會(huì)影響力和公眾滿意度持續(xù)提升。

一、聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，公開(kāi)權(quán)威信息州政府門戶網(wǎng)站按照國(guó)家和全省政府信息公開(kāi)工作統(tǒng)一部署，圍繞州委、州政府中心工作和群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，堅(jiān)持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站作為信息公開(kāi)第一平臺(tái)作用，大力推進(jìn)決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，建設(shè)了重要會(huì)議、政策文件、統(tǒng)計(jì)信息、人事信息、改革創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)事業(yè)、民生工程等27個(gè)欄目，建設(shè)了行政權(quán)力、財(cái)政資金、保障性住房、環(huán)境保護(hù)等9個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)專欄，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布政府信息42448條，切實(shí)提升了政府工作公開(kāi)度和透明度。

二、圍繞用戶需求，提升服務(wù)能力一是按照“分析需求-梳理資源-制定規(guī)范-設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)-內(nèi)容保障”的五步法，分析各領(lǐng)域用戶需求，全面梳理各領(lǐng)域用戶需要的行政辦事服務(wù)資源、社會(huì)公共服務(wù)資源、互動(dòng)交流資源，制定各類服務(wù)資源的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，策劃教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保、住房、交通、婚育收養(yǎng)、公用事業(yè)、經(jīng)營(yíng)納稅、企業(yè)開(kāi)辦、證件辦理、資質(zhì)認(rèn)證、招商引資等13個(gè)民生重點(diǎn)專題建設(shè)方案和內(nèi)容保障工作方案，形成民生專題的長(zhǎng)效保障機(jī)制。

二是按照“用戶對(duì)象細(xì)分-辦事流程具化-服務(wù)資源整合-資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范-業(yè)務(wù)部門確認(rèn)-服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)”六步法，開(kāi)展殘疾人服務(wù)、老年人福利待遇、房屋產(chǎn)權(quán)登記、身份證辦理、駕駛證申辦、生育服務(wù)證辦理、企業(yè)優(yōu)惠扶持、戶口辦理、公積金貸款、保障性住房申請(qǐng)等10個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容建設(shè)。在深入研究公眾需求和實(shí)際辦事流程的基礎(chǔ)上，明晰確認(rèn)內(nèi)容保障責(zé)任單位，不斷補(bǔ)充完善各類服務(wù)資源，并制定統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)更加人性化，真正做實(shí)、做好、做細(xì)服務(wù)內(nèi)容改造工作，從而提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)人性化程度和實(shí)用化水平。

三、加強(qiáng)互動(dòng)交流，回應(yīng)公眾關(guān)切州政府門戶網(wǎng)站進(jìn)一步完善互動(dòng)交流渠道，廣泛傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)建議，加強(qiáng)輿情跟蹤引導(dǎo)，接受社會(huì)批評(píng)監(jiān)督，搭建政府與公眾的“直通車”。通過(guò)12345州長(zhǎng)公開(kāi)電話信箱渠道接受公眾的咨詢、投訴、意見(jiàn)和建議，易用性較強(qiáng)，答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量較高，切實(shí)解決百姓實(shí)際問(wèn)題。建設(shè)政策解讀、意見(jiàn)征集、網(wǎng)上調(diào)查、聽(tīng)證會(huì)等欄目，發(fā)布政策解讀、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，靠近和走進(jìn)網(wǎng)民，聽(tīng)取和了解群眾心聲，使政府網(wǎng)站更好地傳播黨和政府的聲音，建立起政府同群眾密切聯(lián)系的橋梁，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)和諧發(fā)展。

四、開(kāi)發(fā)新媒體應(yīng)用，拓寬網(wǎng)站傳播渠道隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，州政府門戶網(wǎng)站加強(qiáng)新技術(shù)研究和應(yīng)用，建設(shè)“中國(guó)?涼山”移動(dòng)APP，通過(guò)移動(dòng)終端為社會(huì)公眾和企業(yè)提供教育、醫(yī)療、社保、住房等民生領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。加強(qiáng)智能搜索技術(shù)的研究和應(yīng)用，進(jìn)一步提升網(wǎng)站搜索功能的智能化水平。整合用戶咨詢和網(wǎng)站服務(wù)的信息資源，利用知識(shí)庫(kù)技術(shù)梳理、歸納、統(tǒng)計(jì)的各類常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)對(duì)話技術(shù)，將傳統(tǒng)的“用戶自助式瀏覽信息”提升為“網(wǎng)站提示式智能服務(wù)”新模式，提升網(wǎng)站互動(dòng)交流智能化水平。

五、推進(jìn)集約化建設(shè)，完善政府網(wǎng)站體系州政府門戶網(wǎng)站按照統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)和安全標(biāo)準(zhǔn)，建立了全州統(tǒng)一的政府網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)。會(huì)理、會(huì)東、木里，州經(jīng)信委、州規(guī)劃建設(shè)住房保障局、州林業(yè)局、州衛(wèi)生局、州審計(jì)局、州體育局、州安監(jiān)局、州法制辦、州語(yǔ)委、州政府采購(gòu)中心、州殘聯(lián)等縣和部門依托該技術(shù)平臺(tái)搭建了新的網(wǎng)站，避免了重復(fù)投資，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。其中，會(huì)理、會(huì)東在2014年度全省政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中分別位列全省182個(gè)區(qū)、縣網(wǎng)站第16名、37名，較2013年上升17名、67名，網(wǎng)站績(jī)效明顯提升。